社交客服新工具,聚客通微信个人号精灵全面赋能社交电商

文/甲乙丙丁 00

随着拼多多的成功上市,把近几年蓬勃发展的社交电商又往上推动一个高峰。社交电商带来的新流量红利与经济模式让越来越多电商商家、传统大商家纷纷在微信上布局社交电商。

相比较传统电商,社交电商被寄予厚望的本质原因有2个。一、拉新成本更低,社交电商基于用户自发推荐商品带来流量,能绕过传统电商“付费投放广告”的中心化集权分配机制,从而降低流量成本。瑞幸咖啡CMO杨飞曾在《流量池》一书中这样描述:在传统电商大淘宝体系里,80%的交易额属于天猫的20万头部商家,淘宝900万中小商家瓜分剩下的20%的交易额。所有的流量和交易都会集中在头部,如果是大品牌可以去天猫、京东卡位,但是小商户真的没办法获利了! 二、高转化率。信任能产生交易,好产品能维系信任并形成持续销售。社交工具中的熟人推荐是传统电商客服介绍无法企及的。

在布局、运营微信社交电商过程中,一些捷足先登的商家在初期利用某些社交智能客服软件成功达到了事半功倍的效果。业内遥遥领先的SCRM软件服务商 —— 聚客通微信个人号精灵就是这一典型代表。

多电商平台店铺客户信息串联,数据运营

聚客通微信个人号精灵帮助商家打通串联淘宝、天猫、京东、有赞等平台店铺客户数据,绑定用户购物、社交信息,基于微信个人号一站式集合管理。且通过系统后台多种智能自动加好友方式,帮助商家实现快速、精准加友,收割社交流量,快速建立微信私域客户流量池。

无限微信个人号一屏聚合云聊,沟通高效

当商家拥有了一定规模数量的微信好友时,往往在日常维护上会花费大量人力、时间成本。聚客通微信个人号精灵聚合云聊功能可实现无线微信账号在PC端一屏多开,单人同时管理,大幅提升客户维护效率。对于每一个微信好友,可按照用户属性(性别、交易笔数、年龄等)实时打上标签,方便后续精准营销。在云聊界面中还会同步用户购物账号及所有订单详情,商家在对话时即可秒读客户信息。

此外商家还可设置聊天自定义快捷回复语,节省客服回复时效。界面上的推荐栏可快速向客户推荐活动、店铺商品、售后返款链接,引导客户参与。

朋友圈营销赋能,用户精细化营销

在微信营销领域,朋友圈营销是个重头戏,很多商家由于微信好友太多,手里往往有十几个甚至几十个工作手机。面对这种情况,朋友圈的内容分发不能同步,以及朋友圈消息回复效率低便成为极大的难题。

聚客通微信个人号精灵可帮助商家实现朋友圈内容一键同步群发,定时推送,合理安排内容分发频率。好友朋友圈可设置自动点赞。朋友圈内容可即刻回评。强化与客户互动,深入客户社交关系。

更实用的是针对商家划分的不同客户群组,可以针对性的分发不同营销内容,提升营销转化率。

微信个人号智能养号,省时省力

商家利用聚客通微信个人号精灵智能托管服务,对工作微信号开启随机微信养号操作,如自动浏览新闻、阅读公众号文章,以此来提高微信号的权重,降低被封号的风险。在多账户分流管理上,聚客通个人号可实现多个账户单人管理,人性化分配维护,且在人员调动中,操作手机也可随时挑拨给他人,继续后续维护工作。

如今,基于微信互联网的生态里我们可以直接跟用户进行互动,成本也变得极低。对于社交电商的渠道、运营来说,更多的会利用社群思维来替代传统货架电商的思维。聚客通微信个人号精灵作为一款业内领先的微信社交客服新工具,当前已合作1万家以上电商企业,其中不乏意尔康、茵曼、恒源祥这类大品牌。它致力赋能商家微信全域营销,帮助商家成功实现社交电商转型升级。


来源: 中华网
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