好评率100%,路客管家凭什么征服1000万人!

文/前沿社 00

 

“管家”究竟是什么?

 

管家“bulter”一词源自法语中的“bouteiller“,原指宫廷或贵族宴会上的“司酒官“。

经过更加讲究礼仪的英国宫廷规范,身穿燕尾服,一丝不苟地照顾贵族起居的管家形象逐渐深入人心。

作为现代管家文化的延续,LOCALS路客精品民宿管家的新一年目标,是致力于打造民宿界的服务标杆。

 

为此路客不惜重金聘请多名五星级酒店高管,升级路客学院服务课程体系,推出《热情接待服务九大标准》。

这些都是为了更好地服务每一位入住LOCALS路客精品民宿的客人。

 

感恩1500+管家的用心付出,每天路客君都能收到客人的真诚好评。

 

这也让我们对于目标的实现,更有了信心。





入职路客半年多,张瑶渐渐成为了朋友眼中的百宝袋女孩。

 

普通女生的包里一般都装着口红和粉饼,张瑶的包画风就很清奇了,里面居然装了扳手、螺丝刀和起子。

聊到为什么她的包里会装着这些工具,张瑶有点哭笑不得。

 

她手上管理着11套房源,偶尔也需要安装一些新家具、换个灯泡、拧紧松动的零件……

 

喊人上门维修太麻烦,害怕影响客人的入住体验,张瑶干脆练就了十八般武艺,保证客人每次住到的房源都万无一失。

今年元旦,张瑶接待了一个三口之家。



小女孩咳嗽吃不了她准备的曲奇,委屈地哭了起来,怎么哄都哄不好。

 

她突然想到孩子妈妈曾和她说过,“女儿特别期待在浴缸泡澡。”

 

她赶紧把提前准备好的一次性浴缸套和橡皮鸭,从包里掏了出来,在浴室给孩子布置了一个小型温泉。

小女孩一下就破涕为笑。

跨年夜那天早上,张瑶照例问候客人的入住体验。

 

客人随口说了一句,“晚上的餐馆太难订了,可能我们只能在家叫外卖了”。

 

张瑶记在了心上,当晚就带着米其林大厨,上门给客人做了顿大餐。



看到桌上满满都是好吃的,小女孩惊喜地抱住张瑶不撒手,奶声奶气地说:“姐姐你好像多啦A梦啊,你怎么啥都能变出来。”

 

看着小女孩水汪汪的大眼睛,张瑶的心都要融化了。



 

某个深夜,财铭突然收到一条预订咨询。

 

看得出客人应该是第一次住民宿,客人非常谨慎,前前后后一共问了30多个问题。

 

得知客人是来北京看病的,财铭心里一沉。

  

他想到多年前陪父母来北京求医的场景,那种在陌生城市找不着北,不知道问谁的无力感一下涌上心头。

 

他赶紧搜了搜医院附近的休息点,还有附近有哪些实惠的餐馆发给客人。

 

临睡前一想,客人订的是两居室,一行五个人,这肯定有一个人要睡沙发了。

 

第二天他起了个早跑去超市,买了张结实的折叠床扛去房源,又拿了床厚被子备着,这才放心地离开。



客人入住后,财铭每天都会第一时间回复客人的疑问,得了空就去给客人送水果。

 

退房那一天,财铭带着清洁阿姨上门,一打开门简直惊呆了。

 

民宿干净整洁地好像没有人住过,最重要的是,他居然在抽屉发现了客人给他留的感谢信!



长辈初见公寓的兴奋,自在地享受公寓里的舒适,探索小区周边的新奇,一个个暖心的画面从信里跳出来击中财铭。

 

看着客人娟秀的字迹,他这个一米八的硬汉突然有些眼眶湿润。

 

在向我们讲述这个故事的时候,财铭坚持一定要用文字表达,才能说明白他对客人这份情谊的珍重。

  

“看到自己的工作能够给人传递幸福感,我真的特别自豪。”



和很多路客管家一样,毕业于旅游学院的吴丽,对于吃喝玩乐从不将就。

 

去宰牛场吃最新鲜的牛肉火锅、跑遍了全城100多间小资咖啡馆、凌晨去海珠桥逛天光墟,一有时间就探店。

 

吴丽的客人爱极了看她的朋友圈,“做什么攻略,直接看看吴丽去了哪儿,就知道广州有什么好吃的地方了。”

 

前段时间吴丽接待了两个出差的白领。

 

得知客人来广州只出差一天,特别想吃某间粤菜餐厅,但晚上下飞机再赶过去绝对排不到位。

 

当天下午4点,吴丽就出现在了餐厅门口。

 

那段时间广州的天气特别阴冷,风呼呼地吹还飘着小雨。

  

吴丽一边搓着冻僵的手,一边回复线上咨询,等了客人整整3个小时。

 

接到客人的那一刹那,吴丽都有点冻懵了,但看到客人脸上欣喜的表情,吴丽觉得什么都值得了。


两个客人热情地坚持一定要请吴丽吃饭。

吴丽没想到,只是通过一餐饭,她们成了现在还会聊天的朋友。

 

张艺兴、健身餐、最新日剧……都是她们共同的聊天话题。

 

最近客人又定了吴丽的房子,打算带着更多的朋友春节来广州玩。

 

吴丽打算带他们去荔湾逛花街,感受广府人家的传统年味。

客人来到陌生的城市旅行,自然是想深度体验城市的人文气息。

只是照顾好客人的居住生活,显然不够。

在新的一年,LOCALS路客精品民宿会招募更多爱民宿、懂生活、喜欢旅游的年轻管家。

让客人在不仅能有陌生城市有一个舒适的窝,更能自如地融入街区文化,与当地人交朋友,像当地人一样生活。

还有几天就要过春节了,路客管家也进入了最忙碌的时刻。

仔细核查房源的每个细节,定制春节特供版的旅行攻略,恨不得一天能有48个小时。

前两天他们通宵工作,连夜定制了60000+份幸运福袋,投放到每间民宿里。

福袋里装了路客满满的祝福,有巧克力、棒棒糖、坚果…还有三封幸运红包。

只要你在春节期间入住路客民宿,都能收到这份祝福,感受到浓浓的年味~



收到福袋的客人超惊喜

希望大家都能在路客过一个圆满的春节,有任何的不方便,都可以找我们最可爱的管家鸭!


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